Solusi Sederhana untuk Membuat Basis Pengetahuan WordPress

Basis pengetahuan yang komprehensif dapat berbuat banyak untuk meningkatkan bisnis Anda, baik secara internal maupun sebagai bagian penting dari upaya layanan pelanggan Anda. Namun, jika Anda berpikir untuk menambahkannya ke situs web Anda, Anda mungkin akan sedikit kewalahan dengan prospeknya.

Berkat banyaknya manfaat yang diberikan basis pengetahuan, ada banyak solusi yang tersedia yang dapat membantu Anda. Alat-alat ini memungkinkan Anda membuat sumber informasi yang luas dan terorganisir untuk bisnis Anda (dan mungkin bahkan seluruh industri Anda). Selain itu, yang terbaik akan membuat Anda siap bekerja dengan cepat.

Pada artikel ini, kita akan membahas mengapa basis pengetahuan penting bagi situs WordPress Anda. Kemudian kita akan membahas solusi favorit kita, dan mendiskusikan solusi mana yang terbaik dari masing-masing solusi tersebut. Mari kita mulai!

Mengapa Basis Pengetahuan Merupakan Tambahan Berharga untuk Situs Anda

Basis pengetahuan HubSpot mencakup FAQ, panduan pengguna, dokumentasi produk, dan banyak lagi.

Basis pengetahuan adalah sumber daya yang memberikan informasi kepada pengunjung situs web, klien, dan pelanggan Anda tentang bisnis dan penawaran Anda. Anda mungkin familiar dengan beberapa format populer yang digunakan sebagai basis pengetahuan, seperti FAQ dan wiki.

Jika Anda menjalankan bisnis, mempertahankan basis pengetahuan yang komprehensif adalah cara terbaik untuk memberikan informasi dan dukungan yang dibutuhkan pelanggan Anda. Namun, alat ini menawarkan banyak manfaat lain untuk Anda dan audiens Anda, apa pun jenis situs yang Anda jalankan. Misalnya, basis pengetahuan:

Mengurangi biaya dukungan dan menghemat waktu Anda. Dengan lebih banyak informasi yang tersedia di situs web Anda (untuk pelanggan, karyawan, atau anggota komunitas), Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menerima panggilan dukungan dan email.
Memberikan dukungan yang konsisten kepada pengunjung. Audiens Anda dapat terus kembali ke basis pengetahuan Anda kapan pun diperlukan.
Menetapkan Anda sebagai otoritas industri profesional. Semakin banyak informasi yang dapat Anda berikan, Anda akan semakin berpengetahuan di mata orang-orang dalam industri Anda.
Membantu Anda mendapat peringkat lebih tinggi di mesin telusur. Dengan menjawab pertanyaan industri di situs web Anda, Anda dapat meningkatkan peringkat Anda berkat semua konten berharga itu.

Basis pengetahuan dapat berfungsi sebagai sumber daya yang berguna bagi klien, pembaca blog, atau audiens apa pun yang Anda layani. Selain itu, ini dapat menjadi cara praktis untuk berbagi informasi secara internal dengan anggota tim dan rekanan. Baik Anda tertarik untuk membangun basis pengetahuan eksternal atau internal (atau keduanya!), mari kita jelajahi beberapa solusi yang akan mempermudah pekerjaan.

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang nilai yang ditawarkan basis pengetahuan, mari kita lihat lima solusi sederhana namun ampuh yang dapat mulai Anda gunakan di situs WordPress Anda sekarang.

1. Basis Pengetahuan WPHelpere

Bangun situs dokumentasi online atau basis pengetahuan WordPress Anda sendiri dengan WPHelpere. Plugin canggih ini mencakup semua yang Anda butuhkan untuk membuat situs web yang bermanfaat bagi pelanggan Anda. Dengan menginstal WPHelpere, Anda pasti akan membangun basis pengetahuan yang membantu pelanggan lebih cepat dan berpotensi meningkatkan keuntungan Anda dengan mengurangi biaya dukungan Anda secara keseluruhan.

Fitur seperti pencarian langsung Ajax, kategori dan tag konten terorganisir, FAQ tanpa batas, suara positif artikel, dan penyortiran seret dan lepas yang intuitif memudahkan pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari. Jadi, alih-alih membuka tiket, mereka bisa menemukan jawabannya dalam sekejap. Dan analisis serta laporan bawaan berarti Anda dapat melacak dokumen bantuan mana yang benar-benar membantu, dan melihat bagian mana yang perlu ditingkatkan.

WPHelpere juga siap menerjemahkan dan RTL, sepenuhnya responsif, dan menyertakan opsi penataan gaya yang mudah. Pilih dari 3 tata letak etalase produk, 1800+ ikon font, dan kompatibilitas dengan tema WordPress teratas seperti Total.

2. Basis Pengetahuan WP (Gratis)

WP Knowledgebase adalah plugin yang mudah digunakan yang memberi Anda fungsionalitas, fleksibilitas, dan personalisasi. Jika Anda mencari solusi tradisional, WP Knowledgebase adalah jawabannya!

Dalam hal kesederhanaan, plugin ini adalah pilihan yang sangat baik. Ini menawarkan banyak kemudahan – termasuk teks prediktif dan runut tautan terintegrasi – membuat basis pengetahuan Anda mudah diatur dan digunakan. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan presentasinya, memasukkan (atau menonaktifkan) komentar pengguna, dan bahkan menggunakan pembuat drag-and-drop untuk organisasi artikel sederhana.

Mungkin salah satu hal terbaik tentang plugin ini adalah 100% gratis, sehingga Anda dapat menginstalnya di situs WordPress Anda dan segera mulai menggunakannya.

3. Tahu Semua

KnowAll adalah tema basis pengetahuan premium yang dikembangkan oleh HeroThemes, dan menampilkan tampilan yang bersih dan kohesif. Tema ini adalah pilihan tepat bagi siapa pun yang mencari solusi basis pengetahuan menyeluruh untuk situs web atau toko e-niaga mereka.

Dengan KnowAll, Anda dapat mengubah situs web Anda menjadi basis pengetahuan yang kuat yang menyediakan artikel unggulan, jawaban atas pertanyaan umum, dan saran konten terkait. Ada juga fitur pencarian fleksibel yang memudahkan pengunjung menemukan apa yang mereka butuhkan. Selain itu, Anda bahkan dapat melacak seberapa bermanfaat artikel Anda, melalui analisis dan umpan balik artikel.

Biaya tema lengkap ini adalah $149, termasuk pembaruan selama satu tahun dan dukungan premium. KnowAll juga menyertakan plugin Basis Pengetahuan Heroic milik HeroThemes, untuk fungsionalitas yang lebih luas.

4. Yada Wiki (Gratis)

Seperti namanya, Yada Wiki adalah plugin bergaya wiki yang memungkinkan Anda membangun basis pengetahuan yang penuh dengan tautan yang saling berhubungan dan artikel lengkap. Setelah sumber daya ini tersedia, Anda dapat dengan mudah merujuk pelanggan dan klien Anda ke sana untuk mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan mereka.

Terlebih lagi, Yada Wiki memberi Anda hampir semua alat yang Anda perlukan untuk membangun basis pengetahuan komprehensif yang mudah dinavigasi oleh pengguna. Anda dapat menambahkan kiriman wiki dan menyimpannya di bagian terpisah di situs web Anda, atau menggunakan tata letak wiki di seluruh situs Anda.

Yang terbaik dari semuanya, Yada Wiki benar-benar gratis untuk digunakan. Tidak ada add-on atau ekstensi premium, yang semakin memperkuat kesederhanaan plugin ini.

5. FAQ Utama (Gratis)

Ultimate FAQ adalah plugin tanya jawab yang bertujuan memudahkan pengunjung situs web mempelajari lebih lanjut tentang konten, produk, dan penawaran Anda lainnya.

Dengan beragam pilihan gaya dan kode pendek yang memungkinkan Anda menambahkan FAQ hampir di mana saja di situs web Anda, tidak ada batasan untuk apa yang dapat Anda capai dengan plugin ini. Faktanya, Ultimate FAQ bahkan terintegrasi dengan WooCommerce, sehingga Anda dapat menambahkan FAQ langsung ke halaman produk!

Plugin dasar seperti yang ditawarkan melalui direktori plugin WordPress gratis. Namun, peningkatan versi premium memberikan opsi gaya lebih lanjut, FAQ yang dikirimkan pengguna, dan banyak lagi dalam hal fungsionalitas.

6. Basis datar

Flatbase adalah tema WordPress basis pengetahuan lain yang memungkinkan Anda mengubah situs web Anda menjadi sumber informasi bagi pengunjung dan pelanggan Anda.

Selain memungkinkan terciptanya basis pengetahuan yang komprehensif, Flatbase juga membantu Anda memasukkan FAQ ke situs web Anda. Selain itu, Anda dapat menambahkan forum dukungan komunitas, berkat kompatibilitas tema dengan plugin bbPress. Fitur-fitur yang berfokus pada komunitas ini menjadikannya pilihan tepat bagi pemilik situs web dengan banyak pengikut.

Lisensi situs web tunggal adalah $49, dan ini termasuk pembaruan di masa mendatang dan dukungan enam bulan. Untuk memperpanjang dukungan hingga satu tahun, Anda dapat membayar biaya tambahan.

7. Bantuan WP

HelpieWP adalah plugin pilihan Anda jika Anda perlu menyimpan, mengatur, dan mempelajari sistem pengetahuan Anda secara maksimal. Plugin ini bagus untuk:

Situs web yang memerlukan dokumentasi
situs web WooCommerce
Website dengan klien/member area dan
Untuk membuat situs web wiki

Jika Anda sedang membangun basis pengetahuan yang serius, maka pencarian adalah alat yang paling penting untuk basis pengetahuan Anda. Pencarian canggih memudahkan pengguna Anda menemukan informasi paling relevan dari gudang pengetahuan yang luas. Itulah sebabnya dengan HelpieWP, para pengembang telah membuat alat pencarian yang benar-benar baru untuk menggabungkan semua kualitas yang membuat pencarian menjadi kuat dan mudah digunakan:

Prioritas dan bobot konten
Pencocokan kata kunci sebagian
Kecepatan pencarian langsung

HelpieWP memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan yang kuat dengan Wawasan dinamis ke pengguna Anda. Hal ini membantu mengurangi tiket dukungan pelanggan, menunjukkan area bermasalah dalam dokumentasi, dan meningkatkan Indeks Kebahagiaan Pengguna Anda.

Anda dapat menggunakan fitur pengeditan frontend, termasuk membatasi kemampuan pengeditan frontend untuk peran pengguna tertentu (misalnya Penulis, Editor, dan Administrator) dan menggunakan HelpieWP sebagai sistem wiki yang lengkap. Ada banyak cara untuk menggunakan fitur ini untuk meningkatkan pengalaman bagi pengguna Anda.

Fitur daftar isi otomatis menghasilkan tautan navigasi dalam halaman ke judul yang Anda gunakan dalam artikel Anda. Ini sangat berguna jika Anda memiliki konten panjang yang harus diatur dengan benar dan dinavigasi dengan mudah.

HelpieWP bekerja dengan semua tema dan plugin utama. Ya, bahkan pembuat halaman itu. Dan yang paling penting untuk diketahui adalah tim HelpieWP memberikan dukungan premium kepada semua penggunanya.

8. MinervaKB

MinervaKB adalah plugin basis pengetahuan WordPress yang benar-benar dapat membuat kehidupan dukungan Anda lebih mudah. Dari pencarian langsung hingga umpan balik artikel, ia memiliki semua fitur yang akan membantu pelanggan Anda memecahkan masalah mereka dengan cepat. Mengurangi waktu dan uang yang Anda habiskan untuk mendukung klien Anda. Dan jika Anda serius ingin meningkatkan basis pengetahuan Anda setiap hari, dasbor analitik, umpan balik artikel, dan peringkat akan membantu. Bahkan terintegrasi dengan Google Analytics, memungkinkan Anda menggunakan alat favorit Anda untuk memeriksa status kb Anda.

Kelebihan besar lainnya adalah penggunaan plugin vs tema memungkinkan Anda menggunakannya dalam domain situs utama Anda. Namun hal ini juga disertai dengan sebuah tantangan. Plugin perlu berintegrasi dengan tema apa pun secara sempurna, baik dalam desain maupun fungsionalitas. MinervaKB memecahkan masalah ini dengan menawarkan beberapa desain pencarian yang telah ditentukan sebelumnya ditambah banyak pilihan fleksibel. Gabungkan itu dengan kode pendek untuk elemen dan pembuat halaman yang mudah digunakan – Anda siap berangkat!

Sedangkan MinervaKB menawarkan banyak fitur premium yang ditawarkan oleh solusi helpdesk SaaS, tanpa biaya bulanan. Selain itu, harganya cukup terjangkau untuk jumlah pilihan yang tersedia. Dan karena dibangun di atas WordPress, Anda mendapatkan solusi pengeditan konten terbaik, yang digunakan oleh jutaan orang di seluruh dunia.

9. FAQ yang Heroik

FAQ Heroic adalah plugin WordPress yang memungkinkan Anda menambahkan bagian FAQ ke situs web Anda. Ini berisi banyak fitur yang membuat pengelolaan FAQ di situs Anda menjadi cepat dan mudah. Pembuat FAQ menggunakan antarmuka drag & drop untuk konfigurasi FAQ yang mudah. Pembuat FAQ yang inovatif adalah cara baru dalam mengelola FAQ, memungkinkan Anda membuat, mengelola, dan mengedit beberapa Tanya Jawab hanya dari satu layar. Di luar kotak, ia hadir dengan 5 gaya pra-konfigurasi dan potensi penyesuaian tak terbatas, agar sesuai dengan tampilan atau merek situs web apa pun. Plugin ini membantu mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, sekaligus meningkatkan kepercayaan terhadap layanan Anda dan meningkatkan kemampuan situs web Anda untuk ditemukan. Ini akan memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada bisnis Anda.

Untuk pemilik bisnis, FAQ Heroic dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengomunikasikan jawaban atas pertanyaan umum dengan cara yang elegan. Plugin ini menampilkan sejumlah opsi untuk menyajikan FAQ termasuk pilihan ikon dan warna tak terbatas. FAQ dapat dikelompokkan dan ditampilkan di beberapa lokasi di situs Anda, sehingga mengurangi kebutuhan untuk mengedit banyak konten saat Anda ingin memperbarui atau mengubah FAQ.

Dengan hanya satu tiket penjualan atau dukungan yang disimpan, FAQ Heroic dapat membayar sendiri. Jika Anda tidak sepenuhnya yakin, HeroThemes menawarkan jaminan uang kembali 30 hari untuk semua pembelian. Semua pelanggan Heroic kami mendapat manfaat dari tim dukungan khusus kami yang menawarkan dukungan ramah satu lawan satu kapan pun Anda membutuhkannya. FAQ Heroik tersedia dalam tiga titik harga tergantung pada jumlah situs dan tingkat dukungan yang diperlukan.

10. Jawaban

Answers adalah Tema WordPress Premium oleh Templatic yang terinspirasi berdasarkan “Yahoo Answers” dan “WPQuestions” dan sesuai dengan temanya, ini mengubah instalasi WP Anda menjadi situs tanya jawab di mana pengguna dapat bertanya dan menjawab pertanyaan dengan cepat dan mudah.

Tema ini memiliki fitur instalasi sekali klik yang secara otomatis akan mengisi contoh pertanyaan dan jawaban sehingga Anda dapat melihat cara kerjanya (Anda dapat menghapusnya setelahnya dengan satu klik). Dengan cara ini akan lebih mudah untuk mempelajari cara kerja tema dan cara mengeditnya.

Halaman beranda menampilkan semua pertanyaan terbaru dalam bentuk tab sehingga Anda dapat dengan mudah beralih antara pertanyaan terbaru, populer, atau belum terjawab. Dan ketika seseorang mengklik sebuah pertanyaan, Anda akan dibawa ke halaman detail di mana pertanyaan tersebut ditampilkan dengan deskripsi. Jawabannya ditampilkan di bawah dan pengguna dapat memilih jawabannya. Orang yang mengajukan pertanyaan juga dapat memilih salah satu untuk menjadi “jawaban terbaik”

Pengguna dapat mengklik tombol “Ajukan Pertanyaan” dan mereka dibawa ke halaman di mana mereka dapat memberikan pertanyaan rinci beserta tag. Yang terbaik dari semuanya, pengguna dapat dengan cepat masuk atau mendaftar dengan formulir yang sangat kecil dibandingkan dengan mengisi formulir yang sangat besar. Dan jika admin telah mengaktifkan “biaya” untuk situs tersebut, pengguna dibawa ke PayPal untuk melakukan pembayaran atas pertanyaan tersebut.

Tema mencantumkan semua pengguna aktif di situs beserta gambar profil mereka di halaman “pengguna”. Dan pengunjung dapat memilah-milah berbagai pengguna menggunakan tab. Setiap pengguna mendapatkan halaman profil terperinci dengan detail dan gambar profil mereka. Profil menunjukkan pertanyaan yang diajukan pengguna, jawaban yang diberikan, suara yang diterima, url situs web, dan url twitter. Dan pengguna dapat dengan mudah mengedit profil mereka dan mengelola pertanyaan dan jawaban mereka melalui dasbor pengguna.

Dengan Answers WordPress Theme Anda dapat dengan mudah mengedit desain, mengelola informasi teks, memilih skema warna, mengubah logo situs, dan banyak lagi melalui panel admin tema.

Menambahkan basis pengetahuan ke situs web Anda terbukti bermanfaat bagi bisnis Anda. Dengan berbagi pengetahuan dengan pelanggan dan rekanan, Anda dapat menjadikan diri Anda sebagai otoritas dan sumber informasi yang dapat diandalkan.

Dalam postingan ini, kita telah membahas nilai yang dapat diberikan oleh basis pengetahuan kepada banyak jenis situs. Kami juga menyoroti beberapa solusi basis pengetahuan teratas dan fitur utamanya. Solusi manakah yang paling menarik minat Anda, dan mengapa? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!