Cara Meningkatkan Reputasi Situs WordPress Anda Saat Ini
Keberhasilan situs web Anda secara keseluruhan mungkin sepenuhnya bergantung pada apakah orang mencaci-maki Anda dengan ulasan dan komentar buruk atau tidak. Meskipun rata-rata bisnis tidak memiliki ribuan ulasan Yelp yang buruk, kita sudah sering melihat bagaimana tidak menanggapi masukan dengan benar dapat menyebabkan masalah bagi reputasi Anda di masa depan.
Secara keseluruhan, internet bukanlah tempat untuk merasa malu tentang betapa hebatnya bisnis Anda. Jika tidak, orang-orang yang tidak puas dengan bisnis Anda akan lebih bersuara daripada Anda.
Membangun reputasi yang baik tidaklah mudah, namun dengan sedikit usaha, Anda dapat melakukannya. Dan kami akan menunjukkan cara memulainya hari ini.
1. Balas Semua Ulasan/Komentar Tentang Merek Anda
Pengguna membuat komentar tentang situs web, merek, dan perusahaan Anda di seluruh internet. Mengabaikan komentar dan ulasan tersebut hanya akan membuat Anda terlihat tidak tertarik dengan masukan.
Saat ini, tempat terbaik untuk mencari penyebutan merek Anda meliputi:
- Google Alerts (mencari artikel dan ulasan di seluruh internet)
- Twitter (menelusuri seluruh Twitter dan melihat komentar di halaman Anda sendiri)
- Facebook (terutama untuk komentar di halaman Anda sendiri)
- Yelp (Ini sangat penting jika Anda menjalankan bisnis lokal)
Ulasan blog bisa dilakukan dengan cara apa pun, tetapi memiliki program afiliasi atau rujukan (lihat di bawah) dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan ulasan tertulis yang bagus. Namun, penilaian dan ulasan di tempat-tempat seperti Google dan Yelp lebih sering terjadi ketika orang sedang marah.
Jika Anda melihat komentar yang dicentang di blog Anda atau ulasan pedas di Yelp, tanggapi setiap saat dengan rumus ini:
- Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini
- Ucapkan terima kasih atas perhatian mereka
- Selesaikan masalahnya (dengan kupon atau gratisan)
Metode ini menunjukkan kepada semua orang di masa depan bahwa Anda adalah perusahaan yang masuk akal. Kemungkinannya adalah pengulas akan dianggap sebagai orang gila.
2. Mempermudah Pelanggan yang Baik untuk Menulis Review/Komentar
Insentif dan saluran pengiriman pesan yang tepat sangat bermanfaat di sini. Hal yang sama berlaku untuk waktu. Misalnya, mungkin Anda seorang agen real estat dan ingin klien lama Anda menulis ulasan bagus di halaman Google Bisnis Anda.
Penting untuk mengirim email hanya beberapa hari setelah Anda menyelesaikan pekerjaan. Dengan cara ini mereka tidak akan melupakannya. Harus ada tautan ke halaman ulasan, sehingga tidak mungkin terjadi kesalahan. Selain itu, sebaiknya sertakan instruksi dan surat yang dipersonalisasi sehingga mereka merasa terdorong untuk menulis ulasan.
Insentif juga berguna selama Anda tidak memberi tahu mereka bahwa mereka harus menulis ulasan yang bagus.
Salah satu cara mudah untuk memastikan Anda tidak pernah lupa menindaklanjuti pelanggan adalah dengan plugin. Jika Anda memasang ekstensi e-niaga seperti Email Pengingat WooCommerce, Anda dapat dengan mudah mengotomatiskan pengingat ulasan Anda kepada pelanggan untuk mendapatkan 5 bintang tersebut!
3. Jadikan Diri Anda Otoritas Dalam Komunitas, Baik Online maupun Off
Anda mungkin berkata, “Dibutuhkan beberapa saat untuk membangun blog otoritas atau forum suara online.”
Namun, sekadar menghadiri pameran dagang, membagikan kartu, dan menunjukkan bahwa Anda ingin menjadi bagian aktif dalam komunitas adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan di akhir pekan.
Oleh karena itu, selesaikan pencarian Google dengan cepat untuk menemukan fungsi industri di wilayah Anda. Jika ada yang muncul, cetak beberapa kartu nama dan berangkat! Jika belum, carilah forum online yang berhubungan, perkenalkan diri Anda dan mulailah menjawab serta mengajukan pertanyaan.
4. Pamerkan Klien/Pelanggan Sebelumnya dan Mengapa Mereka Mencintai Anda
Dari testimonial hingga logo pihak ketiga dari klien sebelumnya, membuktikan bahwa Anda pernah bekerja dengan perusahaan lain (yang berpotensi menjadi klien terkenal) merupakan dorongan besar bagi bisnis online apa pun.
Tergantung pada tema WordPress yang Anda gunakan, menambahkan etalase klien bisa semudah memasukkan modul baru. Dengan tema Total, Anda dapat memilih dari grid gambar, carousel, dan slider yang semuanya dapat dengan mudah disisipkan dan disesuaikan pada tata letak halaman mana pun (bahkan ada halaman Pers yang cukup rapi di demo Boost menggunakan kotak ikon).
5. Memberikan Penghargaan, Sekecil Apapun
Penghargaan sangat besar untuk semua bisnis. Bahkan banyak film dan pertunjukan Broadway hidup dan mati karena penghargaan yang mereka terima. Yang keren dari penghargaan adalah semuanya dibuat oleh seseorang. Anda dapat berargumentasi bahwa beberapa lebih kredibel daripada yang lain, namun pelanggan dan klien senang melihat bahwa Anda setidaknya diakui untuk sesuatu.
Ambil contoh Penghargaan Kualitas Awal J.D. Power and Associates untuk industri otomotif. Organisasi tersebut memberikan penghargaan setelah mengukur permasalahan dalam 90 hari pertama kepemilikan. Banyak orang menganggap ini sebagai lelucon (karena 90 hari adalah waktu yang singkat untuk memiliki mobil). Namun, setiap pemenang penghargaan menggembar-gemborkan kemenangan tersebut dengan gila-gilaan. Sebagaimana seharusnya, karena hal itu pasti akan meningkatkan reputasi mereka.
6. Tawarkan Setiap Metode Kontak yang Mungkin
Biarkan pelanggan Anda menelepon, mengobrol, mengirim email, atau mengirim merpati pos jika memungkinkan. Dapat dimengerti jika beberapa bisnis online tidak dapat menangani panggilan telepon. Namun Anda setidaknya harus mempertimbangkan panel obrolan untuk interaksi cepat.
Sekali lagi, plugin adalah cara terbaik untuk menambahkan fungsionalitas tambahan ke situs web Anda. Kami menyukai Formulir Kontak 7 dan WPForms untuk membuat formulir kontak khusus. Atau Anda dapat mencoba salah satu plugin live chat yang direkomendasikan ini untuk dapat berinteraksi dengan klien Anda secara real time.
7. Izinkan Akses Mudah ke Cetakan Kecil
Ini tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan. Jika Anda memiliki situs eCommerce, poin ini sangat penting mengingat jumlah halaman yang Anda dedikasikan untuk cetakan kecil.
Misalnya, Anda mungkin harus menulis persyaratan layanan dan kebijakan pengembalian. Keduanya dilewati oleh sebagian besar pelanggan, namun beberapa hanya akan melakukan pembelian setelah mereka melihat Anda memiliki keduanya. Oleh karena itu, sertakan link yang jelas di footer Anda untuk memudahkan akses.
8. Saat Menautkan, Buka Halaman Arahan
Apakah Anda menjual produk atau layanan melalui Google Ads? Apakah Anda memiliki halaman Facebook tempat Anda menautkan ke item baru tertentu di situs web Anda?
Baik Anda menjalankan blog dengan webinar atau toko eCommerce lengkap dengan produk baru setiap musim, halaman arahan diketahui membuat pelanggan merasa lebih baik dan lebih sering membeli dari Anda. Best Buy telah membangun reputasi yang kuat di laman landas, menampilkan produk yang tepat secara langsung kepada pelanggan saat mereka mengeklik Google Ads.
Tidak yakin harus mulai dari mana? Lihat panduan lengkap kami tentang cara membuat halaman arahan dengan WordPress. Kami membahas tiga cara Anda dapat membuat halaman arahan menggunakan tema, plugin, atau kode khusus.
9. Jadikan Keamanan sebagai Prioritas yang Konstan
Jika pengguna tidak melihat sertifikat SSL di situs eCommerce, mereka memiliki alasan kuat untuk keluar tanpa kembali lagi. Hal yang sama berlaku untuk banyak komentar spam di blog Anda. Itu hanya membuatnya tampak seperti Anda tidak peduli siapa yang datang ke situs Anda.
Dari spam hingga pembaruan plugin, tema, dan WordPress, keamanan memainkan peran besar dalam cara orang melihat reputasi online Anda. Meskipun Anda hanya memiliki beberapa sinyal kepercayaan WordPress yang dapat dipilih untuk menunjukkan bahwa situs Anda aman (seperti McAfee Secure), tugas Anda adalah mencakup semua hal di bagian depan dan belakang.
10. Menulis Tujuan Situs Anda di Dinding dan Menempelnya
Apakah merek Anda memiliki pernyataan misi? Sudahkah Anda menetapkan seperangkat aturan yang membuat Anda unik? Jika belum, inilah saatnya untuk menuliskannya di atas kertas. Mengapa? Karena suatu saat orang akan melihat perusahaan Anda memiliki tujuan. Namun jika tujuannya tidak konsisten, tidak ada yang akan mempercayai Anda di masa depan.
Misalnya, Zappos telah terkenal dengan menyediakan pengiriman cepat dan pengiriman semalam kejutan untuk beberapa pelanggan. Namun, jika beberapa pelanggan menerima pengiriman yang rata-rata atau lambat, mereka akan berpikir, “Hah, saya pikir itulah gunanya berbelanja melalui Zappos,” dan tidak pernah berbelanja di sana lagi.
Singkatnya, umumkan keunikan Anda dan tepati janji yang Anda buat.
11. Izinkan Orang Menjelajahi Lebih Banyak Tentang Perusahaan Anda Melalui Tautan Media Sosial
Membuat akun media sosial adalah satu hal, tetapi menyajikan tautan ini di situs web Anda adalah hal lain.
Mengapa? Karena akun media sosial memungkinkan eksplorasi lebih jauh terhadap suatu perusahaan.
Akun sosial memberikan tampilan yang lebih menarik pada merek Anda. Pelanggan dapat melihat orang-orang bekerja, aktivitas dan acara menyenangkan, upaya sosial, dan banyak lagi. Kami memiliki panduan tentang WPExplorer yang mencakup Instagram untuk eCommerce, SnapChat & WordPress, Meningkatkan Pengikut Sosial, dan banyak lagi. Silakan lihat dan mulailah membangun pengikut Anda.
12. Pikirkan Tentang Hadiah Referensi dan Afiliasi
Satu hal yang pasti. Jika orang lain lebih mungkin mendapat imbalan karena berbicara baik tentang perusahaan Anda, semakin banyak referensi yang akan Anda dapatkan. Yang menarik dari program afiliasi atau referral adalah keduanya hanya membutuhkan beberapa saat untuk dikonfigurasi dengan plugin WordPress yang tepat. Ada banyak plugin afiliasi WordPress yang mengagumkan tetapi salah satu favorit kami adalah AffiliateWP.
Setelah itu, Anda dapat mulai memberikan komisi kepada orang-orang yang mengulas atau merekomendasikan perusahaan Anda. Ini bukan jaminan Anda akan mendapatkan ulasan bagus, namun hal ini tentu saja meningkatkan peluang Anda.
Adakah Tips Reputasi Situs Lainnya?
Beberapa cara terbaik untuk meningkatkan reputasi situs Anda saat ini dapat dilakukan dalam waktu sekitar satu jam ke depan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau saran tentang kiat reputasi situs Anda, beri tahu kami di komentar di bawah.