Tren Pemasaran WordPress untuk Sukses

Menyimak! Ini adalah posting lain tentang pemasaran. Tapi jangan kecewa. Kami akan berbicara tentang hal-hal yang menyenangkan: bagaimana menarik lebih banyak pelanggan ke produk dan layanan WordPress Anda, lupakan sejenak tentang iklan Google dan pengiriman tautan balik.

Mari kita perjelas beberapa aspek yang kurang menarik terlebih dahulu.

Ada 3 langkah utama dalam evolusi pemasaran, yang kini menjadi bagian integral dari presentasi barang yang tepat: beri tahu, tunjukkan, dan berikan kesempatan untuk mencoba.

Hal ini mudah diterapkan di dunia nyata. Contoh paling sederhana: seorang pelanggan yang ingin membeli suatu pakaian datang ke toko pakaian mana saja, bisa melihat deskripsi produknya, tentu saja bisa melihat produknya sendiri (show), dan yang terpenting, mereka bisa pas (coba). Skenario sempurna.

Dalam situasi serupa tetapi terjadi di dunia Internet, ada kemungkinan lebih besar pengembalian dana akan diminta. Semua ini karena langkah terakhir (“coba”) sering diabaikan.

Mengapa “mencoba” begitu penting? Sederhananya, ini adalah alat alami untuk memenangkan hati pelanggan. Senjata pemasaran organik yang sebenarnya adalah senjata yang dapat diterapkan bahkan tanpa pemasar. Yang mampu memberikan hasil sukses tanpa banyak iklan.

Singkatnya, langkah "mencoba" sangat menarik karena:

• Strategi ini menetapkan 2 momen penting bagi pelanggan: kepercayaan dan transparansi. Hubungan yang dibangun atas dasar kepercayaan dan keamanan adalah tujuan utama kedua belah pihak. Itu juga merupakan filosofi utama WordPress. Mungkin cerita berikut akan menjelaskannya dengan lebih baik:

  

  Kredit Gambar: Sadhana Balaji

• Ini memberikan “proses penjualan dengan sentuhan lebih tinggi” dan memberi pelanggan kendali atas proses pembelian.
• Ini adalah semacam verifikasi dengan audiens target Anda, dengan prospek, bahwa produk khusus ini memenuhi kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.

Jadi, apa cara “memberi kesempatan untuk mencoba” yang paling efektif dan trendi untuk menarik pelanggan dan membuktikan bahwa produk dan layanan WordPress Anda layak digunakan? Mari kita bicara tentang tiga hal utama:

1. Garansi uang kembali
2. Uji coba gratis
3. Demo + uji coba gratis

Garansi uang kembali

Ini adalah semacam solusi dari strategi “coba”: pengguna membayar produk/layanan dengan menganggapnya sebagai uji coba. Betapa tidak, mereka yakin uangnya bisa kembali jika ada alasannya.

Ya, plugin WordPress, tema, dan produk digital lainnya tidak berwujud. Jadi bagaimana cara mengembalikannya? Inilah yang diklaim oleh beberapa penyedia perangkat lunak masih berpegang pada kebijakan anti-pengembalian dana di dunia digital. Namun hal ini tidak bisa dilakukan, seperti yang telah dibuktikan oleh banyak pasar SaaS online populer (tidak hanya di industri WordPress).

Pelanggan yang tidak puas dan tidak menerima pengembalian dana tidak akan kembali lagi untuk membeli barang baru, tidak akan merekomendasikan apa pun kepada orang lain, dan dalam kasus terburuk, mereka akan meninggalkan masukan negatif publik pada sumber daya independen. Reputasi Anda tidak membutuhkan beban ini.

StudioPress, salah satu penyedia tema WordPress teraman dan profesional, adalah contoh bagus dari layanan pelanggan dan strategi bisnis berstandar tinggi. Jika pelanggan tidak puas, mereka bisa mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 30 hari seperti yang diklaim di halaman kebijakan resmi.

Pertanyaan Anda selanjutnya mungkin adalah bagaimana cara mendapatkan hasil maksimal dari strategi ini?

Jangan hanya memberikan uang kembali – pada awalnya cobalah untuk mencapai tujuan yang diinginkan pelanggan dengan menawarkan bantuan dalam tugas sulit apa pun yang tidak dapat mereka saingi saat menggunakan produk Anda. Ini berarti menawarkan dukungan terbaik. Jika cara tersebut tidak berhasil, gunakan langkah mudah berikut untuk memberikan kesan positif kepada pelanggan:

1. Berperilaku sama seperti saat Anda menangani pertanyaan pra-penjualan.
2. Tidak ada pertanyaan sial di sini!
3. Jangan mencoba mengubah pikiran pelanggan, namun usulkan solusi yang bermanfaat.
4. Sampaikan permintaan maaf karena produk tidak memenuhi kebutuhan mereka, ucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah mencari bantuan dan mencoba.

Beberapa manajer masih percaya bahwa email apa pun yang puitis dan canggih dapat mengubah pikiran klien. Biasanya itu tidak akan berhasil. Namun, jika Anda memiliki tawaran yang nyata sebagai hiburan (diskon, kerja sama, dll.), hal ini mungkin merupakan cara yang efektif untuk menarik pelanggan agar tetap tinggal.

Uji Coba Gratis

Ini adalah suara yang manis di telinga pelanggan. Uji coba gratis dan “coba sebelum membeli” mungkin belum menjadi standar industri, namun merupakan tren yang sangat besar. Dan itu adalah kabar baik bagi perusahaan dan pembeli SaaS.

Arti utama dari strategi ini adalah untuk menyediakan “proses penjualan dengan sentuhan lebih tinggi” yang telah disebutkan.

Banyak penyedia WordPress masih menganggapnya berisiko. Namun bergantung pada produk dan target audiens Anda, mengapa tidak memperluas akses ke hal-hal yang membuat produk Anda hebat?

Lincoln Murphy, orang yang membantu perusahaan SaaS meningkatkan tingkat konversi uji coba gratis, pernah memberikan perbandingan yang bagus:

“Apakah test drive Ferrari mengurangi nilai sebuah Ferrari? Tidak… jika ada, itulah yang menjadi kesepakatan bagi sebagian besar pembeli. ”

Seperti yang diklaim oleh para ahli dari MarketingExperiments, penawaran uji coba gratis dan jaminan uang kembali sebenarnya memiliki fungsi yang serupa, namun persepsi pengguna terhadapnya bisa sangat berbeda. Cobalah untuk menawarkan keduanya. Misalnya, mulailah dengan uji coba gratis, dan lanjutkan dengan menambahkan jaminan uang kembali untuk mendapatkan lebih banyak kepercayaan dari calon pelanggan dan membuat mereka merasa lebih aman.

Namun jangan biarkan uji coba gratis Anda gagal, buatlah strategi untuk mengatasinya. Pertimbangkan poin-poin penting berikut ini.

1. Tentukan masa pakai akun uji coba yang sempurna

Mengingat strategi ini diterapkan pada berbagai jenis produk dan layanan WordPress, yang berperilaku berbeda, cobalah menguji sendiri fungsionalitas dan fiturnya. Standar industri WordPress adalah 30 hari, tetapi ini jelas bukan arah yang harus diikuti semua orang. Ini harus menjadi waktu yang tepat untuk tidak kehilangan minat terhadap apa yang Anda tawarkan. Terlebih lagi, jika Anda mempersingkat masa uji coba, hal ini menciptakan rasa urgensi yang membuat pengguna bertindak lebih cepat.

Kesimpulan: cobalah temukan media bahagia Anda. Misalnya, salah satu pakar WordPress terkenal di luar sana WPMUDEV menemukan media ini dalam 14 hari.

2. Interaksi dengan calon pembeli

Beberapa ahli strategi pemasaran menyatakan bahwa masa percobaan ditetapkan untuk mengurangi interaksi manusia yang diperlukan untuk melakukan penjualan. Namun mudah-mudahan sudah jelas bahwa “fokus pada pengguna”, yang merupakan moto utama Google, merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan saling percaya dengan pelanggan dan khususnya calon pelanggan. Jadi, jangan lupa untuk:

• Tawarkan pegangan pribadi alih-alih tautan ke halaman panduan atau FAQ saja.
• Kirim email tindak lanjut. Jika memungkinkan, email yang dipersonalisasi (ya, Anda menunggu kata ini), yang dalam kasus kami adalah email otomatis berbasis perilaku. Misalnya, teknisi penjualan Zendesk mengirimkan email tindak lanjut yang mengusulkan bantuan kepada pengguna yang paling terlibat selama 3 hari pertama (fokus pada pengguna paling aktif dan menjanjikan). Ini membantu mereka menjadi lebih efektif untuk klien mereka. Jika dikombinasikan dengan panggilan telepon, hal ini membantu meningkatkan konversi percobaan hingga 30%. Persentase ini berasal dari penelitian Totango, sebuah perusahaan yang membantu Zendesk melacak perilaku pengguna. Untuk mendapatkan analisis serupa tentang perilaku pengguna, Anda dapat menggunakan platform analisis gratis untuk perusahaan SaaS seperti HeapAnalytics atau MixPanel (keduanya memiliki paket gratis).
• Jangan ganggu. Strategi layanan pelanggan “Selalu siap membantu” telah memberikan efisiensinya. Serta terlalu banyak “spam” terhadap calon pelanggan membuktikan ketidakefisienannya.
• Kirim email pengingat jika tersisa 2-3 hari. Untuk menulis email yang lebih baik, cobalah menguji ajakan bertindak Anda (coba label tombol/tautan yang berbeda) – email ini menciptakan kesan mendesak, namun tidak boleh memaksa.

3. Kartu kredit atau bukan kartu kredit

Ini adalah diskusi jangka panjang untuk uji coba gratis. Satu-satunya hal yang jelas: permintaan untuk memasukkan informasi kartu kredit saat mendaftar uji coba gratis membuat klien takut. Kecuali jika perusahaan Anda termasuk dalam “Pemimpin SaaS Terbaik di Kelasnya” (perusahaan yang sudah populer dan berwibawa), mungkin sebaiknya metode ini ditunda untuk beberapa waktu.

Salah satu investigasi utama laporan Totango masih relevan:

Jika Anda tidak yakin cara mana yang harus diikuti, sekali lagi, uji dan uji lagi. Berikan 2 opsi kepada pengguna Anda – dengan dan tanpa memerlukan informasi kartu kredit dan lakukan beberapa pengujian A/B untuk melacak konversi.

Misalnya, setelah tingkat pendaftaran yang rendah dengan informasi kartu kredit, perusahaan CrazyEgg menemukan bahwa para pengunjung hanya takut untuk memberikan rincian ini. Jadi mereka membuat dan menguji halaman pendaftaran lain dengan penjelasan bahwa tidak ada tagihan otomatis yang akan dikenakan: peningkatan ini menghasilkan peningkatan pendaftaran uji coba sebesar 116%.

Perusahaan Moz juga meminta informasi kartu kredit dengan memberikan penjelasan yang diperlukan:

Demo + Uji Coba Bersih-bersih

Apa itu uji coba demo? Ini mirip dengan akun uji coba gratis dari sudut pandang pemasaran, tetapi secara teknis memiliki cara penerapan yang berbeda.

Meskipun uji coba gratis adalah alat yang bagus untuk komunitas WordPress besar seperti WPMUDEV, strategi uji coba demo lebih efisien dan terjangkau untuk pengembang plugin WordPress kecil, penyedia tema, desainer web, atau siapa pun yang baru saja merilis produk/layanan WordPress komersial pertama mereka.

Misalnya, Anda mengembangkan plugin slider WordPress baru yang keren. Itu tidak akan dihosting di server Anda dan pengguna Anda tidak memerlukan akun pribadi apa pun di situs web Anda untuk menggunakannya. Anda memiliki kesempatan untuk tidak hanya menunjukkan cara kerja plugin (dalam contoh front-end nyata atau dalam presentasi video promo), namun Anda juga dapat memungkinkan calon pelanggan mengakses backend plugin Anda untuk menguji plugin secara langsung. Menawarkan area pengujian sandbox selain deskripsi produk yang menarik dapat bekerja lebih baik.

Tidak yakin bagaimana cara menyiapkan uji coba demo untuk produk Anda? Tidak masalah. Ada beberapa alat WordPress yang memungkinkan keajaiban ini.

Salah satu alat yang baru-baru ini dirilis untuk dengan mudah membuat demo front-end dan uji coba gratis untuk produk WordPress Anda adalah plugin Demo Builder for Any WordPress product. Di sana Anda dapat menemukan instruksi yang jelas tentang cara mulai bekerja dengannya dan peluang apa yang Anda dapatkan sebagai administrator plugin:

Untuk mulai membuat keduanya/apa pun – presentasi demo (contoh langsung penerapan produk WordPress Anda) dan/atau akses backend agar pengguna dapat mengujinya, Anda harus mulai dengan membuat jaringan Multisite WordPress untuk menghosting uji coba (kotak pasir yang selanjutnya akan secara otomatis dibersihkan).

Dengan plugin Demo Builder, Anda dapat membuat contoh langsung produk yang menarik sehingga calon pelanggan dapat memeriksanya secara mendetail (terutama jika plugin tersebut kompleks dengan banyak fitur). Berikut adalah demo langsung cara kerja Demo Builder (demo menampilkan pengujian Visual Builder).

Pembuat Demo ini berfungsi untuk produk WordPress apa pun dan memungkinkan Anda memberi pengguna kesempatan untuk mendaftarkan akun uji coba gratis guna menguji instrumen yang diperlukan dari dasbor WordPress pribadi mereka. Setelah jangka waktu tertentu (yang Anda tentukan), akun ini otomatis dibersihkan, sehingga Anda tidak menyimpan akun yang tidak diperlukan dan calon pelanggan Anda kemudian memiliki alasan untuk bertindak setelah menggunakan produk Anda.

Sebenarnya, Anda mendapatkan banyak alat manajemen hebat untuk menyiapkan akun uji coba dan menunjukkan kepada pengguna semua manfaat produk Anda:

Seperti yang Anda lihat, selain dari pengaturan saja, Anda juga dapat meningkatkan peluang pemasaran Anda dengan teknik pemasaran email yang lebih standar – otomatisasi MailChimp. Ini akan membantu Anda menindaklanjuti (baca: jangan mengirim spam) kepada pengguna jika diperlukan.

Anda dapat menguji cara kerja akun uji coba backend ini untuk pengguna di sini.

Beberapa penyedia WordPress kecil menggunakan strategi uji coba gratis ini dengan hati-hati: bagaimana jika calon klien tidak menyukai produknya atau tidak memenuhi kebutuhan mereka, sehingga mereka tidak membelinya? Kekhawatiran ini sebenarnya bisa menjadi kabar baik bagi bisnis Anda. Dengan uji coba demo, Anda berpotensi menghindari pengembalian dana yang tidak beralasan atau masukan negatif dan membuktikan bahwa produk Anda benar-benar bagus “seperti yang diiklankan”.

Selain itu, dalam hal ini, Anda berpotensi memiliki peluang lebih besar untuk mengubah pelanggan menjadi klien setia, yang dapat dengan jujur membantu Anda meningkatkan produk dalam jangka panjang.

Jangan menebak-nebak apa pilihan terbaik bagi klien – biarkan mereka membentuk produk Anda sesuai kebutuhan mereka.

Kesimpulan

Jaminan uang kembali, uji coba gratis, dan demo adalah strategi pemasaran menjanjikan yang harus diikuti oleh setiap merek WordPress komersial besar dan kecil. Hal ini membantu memperkuat merek Anda di mata konsumen serta membangun hubungan antara pembuat WordPress dan pelanggan mereka.

Strategi yang kami jelaskan tidak diperlukan atau sempurna untuk setiap toko atau produk e-commerce, Anda harus melakukan riset pasar dan pengujian sendiri untuk menentukan mana yang tepat untuk Anda. Pertimbangkan rekomendasi yang dijelaskan sebagai varian untuk eksperimen pemasaran Anda selanjutnya.

Semoga tulisan ini bermanfaat bagi mereka yang baru merenungkan penggunaan salah satu strategi tersebut atau sudah berteman dengannya. Omong-omong, apakah Anda punya pengalaman untuk dibagikan mengenai subjek ini? Lebih banyak tips, atau mungkin pertanyaan? Tinggalkan kami komentar!