Bagaimana Mengelola Klien Mimpi Buruk (Dan Mencium Mereka Selamat Tinggal)

Apakah Anda baru saja memulai sebagai pengembang WordPress dan mendapati diri Anda berjuang melawan klien yang tampaknya baru saja keluar dari mimpi terburuk Anda? Apakah perselisihan anggaran atau perubahan yang terus-menerus di menit-menit terakhir membuat Anda stres? Jika ya, inilah saatnya untuk mengambil tindakan dan berkomitmen untuk melakukan perubahan.

Meskipun Anda tidak selalu dapat mengenali klien yang buruk sebelumnya, Anda dapat menerapkan sistem untuk mengelola bisnis Anda dengan lebih baik dan membuat pemutusan hubungan dengan klien bermasalah tidak terlalu menyakitkan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas cara menemukan dan menarik prospek yang ideal, mengelola bisnis developer Anda dengan sebaik-baiknya, dan berpisah dengan klien yang sulit dijangkau. Mari kita mulai dengan mengidentifikasi orang yang tepat.

Kenali Klien Ideal Anda

Apakah Anda sudah jelas dalam memilih dengan siapa Anda idealnya ingin bekerja? Terkadang, para pekerja lepas dan pengembang yang kurang berpengalaman begitu bersemangat untuk mulai bekerja sehingga mereka tidak menyaring klien mereka dengan benar.

Jika Anda kesulitan menarik klien yang layak, mungkin inilah saatnya untuk mengubah pendekatan Anda. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan kunci berikut:

Apakah saya ingin bekerja dengan perusahaan rintisan atau perusahaan mapan?
Apa persyaratan saya yang tidak bisa dinegosiasikan?
Jenis klien apa yang paling cocok untuk dilayani oleh keahlian saya?

Setelah Anda menetapkan jawaban atas pertanyaan awal ini, Anda ingin mulai memikirkan kesalahan yang harus dihindari. Mulailah merenungkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

Bagaimana cara saya memberikan kontribusi positif terhadap keseluruhan nada komunikasi dalam proyek?
Bagaimana saya berencana untuk mempresentasikan proyek yang sudah selesai?
Apakah saya akan mentransisikan klien untuk mengelola akunnya sendiri pada akhir proyek, atau tidak?

Memikirkan klien impian dan secara aktif memikirkan skenario terkait proyek di masa depan membuat kecil kemungkinan Anda menarik jenis klien yang salah. Sekarang setelah kita menempuh jalan yang membahagiakan, mari kita alihkan perhatian kita ke situasi yang kurang diinginkan.

Mengidentifikasi dan Mengelola Klien Mimpi Buruk

Sebagai pengembang WordPress yang relatif tidak berpengalaman, tidak selalu mudah untuk mengenali klien yang buruk sejak awal – bahkan ketika Anda telah mengambil tindakan pencegahan. Namun, ada beberapa tanda pasti dari klien yang buruk. Salah satu masalah berikut seharusnya cukup untuk membuat bel alarm berbunyi dan mengirimkan bendera merah ke angkasa:

Masalah yang konsisten dengan pembayaran.
Klien yang menghabiskan terlalu banyak waktu Anda.
Perubahan yang konstan atau perubahan tujuan proyek secara besar-besaran.
Klien agresif atau manipulatif yang mengaitkan Anda dengan kemungkinan pekerjaan di masa depan daripada gaji yang adil saat ini.
Klien yang tidak mengizinkan Anda melakukan pekerjaan Anda dan berupaya untuk mengalihkan tanggung jawab Anda.

Tidak selalu mudah untuk tetap tenang, namun Anda harus mampu memperhatikan perilaku ini secara objektif, lalu dengan tenang memutuskan cara mengatasi masalah tersebut.

Alat manajemen proyek seperti Trello membantu semuanya berjalan lancar.

Setelah Anda menentukan klien mana yang berpotensi bermasalah, sekarang saatnya mengambil langkah untuk memitigasi kemungkinan masalah. Organisasi proyek dasar sangat membantu dalam memadamkan api terlebih dahulu, atau setidaknya membantu Anda mencapai garis akhir dalam keadaan utuh. Pertimbangkan untuk menggunakan semua teknik berikut:

Gunakan sistem pengelolaan klien seperti Trello, atau Basecamp untuk menjaga berbagai hal tetap berjalan.
Buat manual klien untuk membantu transisi klien Anda dalam mengelola situs webnya sendiri, dan menghindari kesulitan di masa depan.
Buat kuesioner klien untuk memperjelas persyaratan layanan dan harapan di awal.
Edit menu administratif klien Anda untuk menjadikan pengelolaan mandiri sebagai opsi yang lebih mudah.
Tinjau dengan cermat dan (berpotensi) merevisi kontrak Anda.
Asah terus keterampilan komunikasi klien Anda.

Yang terpenting, manjakan diri Anda dengan baik selama proses ini. Profesionalisme tidak sama dengan menjadi keset bagi siapa pun. Jika Anda benar-benar merasa harus mengambil risiko dan menanggung pengalaman klien yang sulit hingga proyek tertentu berakhir, ingatlah poin-poin peringatan berikut:

Tetapkan batasan. Jangan bertindak ekstrem untuk menyenangkan klien yang tidak masuk akal. Beberapa orang tidak akan pernah puas, apa pun yang Anda lakukan. Anda berhak menjaga kewarasan Anda; kesuksesan jangka panjang Anda bergantung pada tindakan Anda.
Bersikaplah jujur pada diri sendiri. Nilai dengan jujur perasaan Anda terhadap klien dan, jika ada sesuatu yang terasa aneh tetapi Anda tidak dapat menentukan apa sebenarnya, percayalah pada naluri Anda dan mulailah mengambil langkah untuk melepaskan diri. 99 kali dari 100, Anda benar.
Jangan takut untuk melepaskannya. Rencanakan ke depan dengan memasarkan layanan Anda ke pelanggan ideal saat Anda bersiap untuk memecat klien Anda saat ini. Terkadang melepaskan klien yang buruk membuka pintu bagi beberapa klien yang sempurna.

Memecat Klien yang Tidak Cocok

Bahkan dengan upaya terbaik sekalipun, terkadang Anda harus memutuskan hubungan dengan klien lebih cepat dari yang diperkirakan. Ketika hubungan klien-pengembang rusak dan tidak dapat diperbaiki lagi, inilah waktunya untuk berpisah – tidak terkecuali. Gagasan untuk memecat klien bisa jadi menakutkan, tetapi ini adalah bagian normal dalam kehidupan komersial dan Anda harus memperlakukannya sebagai pengalaman pembelajaran. Berikut adalah langkah-langkah penting yang perlu diingat:

Rasa hormat dan syukur: Pertahankan nada keseluruhan ini, jangan biarkan emosi menyusup, dan tetap tenang dan hormat.
Tetap netral namun tegas: Jangan menyalahkan, gunakan bahasa yang faktual, dan jelaskan bahwa Anda memutuskan hubungan.
Ringkas posisi Anda: Berikan penjelasan singkat atas tindakan Anda dan tentukan tanggal akhirnya.
Tawarkan solusi: Sarankan pengembang WordPress lain yang mungkin lebih cocok. Jika perlu, tawarkan pengembalian dana penuh atau sebagian.
Pengiriman positif: Ucapkan terima kasih kepada klien atas pengalaman belajarnya dan doakan yang terbaik untuk semua usahanya di masa depan.

Contoh Templat

Ada banyak cara untuk melakukan ini. Berikut tampilan garis besar di atas dalam bentuk email:

[Klien] yang terhormat,

Saya harap pesan ini sampai kepada Anda dengan baik. Ada topik penting yang ingin saya sampaikan kepada Anda.

Kami telah bekerja sama selama enam bulan terakhir, dan menurut saya hal itu perlu diubah. Karena kami memiliki pendekatan dan standar yang berbeda sehubungan dengan penyelesaian proyek, menurut saya pengembang WordPress yang memiliki lebih banyak waktu untuk mencurahkan upaya Anda akan memberikan pelayanan terbaik bagi perusahaan Anda. Mulai [tanggal], saya tidak dapat lagi memberi Anda layanan pengembangan WordPress.

Untuk membantu Anda dalam transisi ini, saya telah menyusun daftar pengembang yang mungkin bersedia menerima Anda sebagai klien baru:

[Saran]

Anda dapat mengharapkan pengembalian dana penuh untuk proyek prabayar yang jatuh tempo dalam delapan minggu akan dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 24 jam.

Terima kasih atas kesempatan bekerja dan belajar dari Anda. Saya berharap yang terbaik untuk Anda di masa mendatang.

Salam.

[Nama Anda]

Sekarang apa?

Apakah Anda siap untuk mengucapkan selamat tinggal pada klien mimpi buruk Anda? Mari kita rekap langkah-langkah yang kami sarankan:

Mulailah dengan menentukan siapa klien ideal yang Anda inginkan.
Konfirmasikan apakah Anda memiliki klien yang sangat buruk saat ini.
Kelola klien bermasalah secara efektif dalam jangka pendek.
Kelola diri Anda – tidak perlu melakukan pelecehan ekstrem. Jika diperlukan penembakan mendadak, lakukanlah.
Pecat klien yang tidak cocok dengan baik.

Kami ingin tahu bagaimana Anda menangani pengalaman serupa dengan yang dibahas di atas. Bagaimana Anda mengelola klien yang tidak tertahankan? Pernahkah Anda memecatnya? Bagikan pengalaman Anda di komentar di bawah!